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TRW Aftermarket ist Teil der ZF Active & Passive Safety Division und führender Lieferant von „Corner Module”-Teilen (Bremsen, Lenkung, Fahrwerk) auf dem globalen Ersatzteilemarkt.
Das von TRW eingeführte B2B Multipartner-Programm „Automotive Diamonds”, das sich an unabhängige Ersatzteile-Werkstätten richtet, vereint globale Original Equipment (OE) – Lieferanten wie DENSO, Philips, Gates & Sogefi unter einem gemeinsamen Loyalty Programm in ganz Europa.

Projekt Übersicht:

Relaunch von „Automotive Diamonds“, ein Multipartner Loyalty Programm, das sich an unabhängige Ersatzteile-Werkstätten in 11 europäischen Ländern richtet und in 9 Sprachen verfügbar ist. 2014 erfolgte die Migration von einem vorherigen Stand-Alone Loyalty Programm in das Multipartner Enterprise Loyalty System.

Initiale Herausforderungen

1

Extremer Wettbewerb unter Ersatzteile-Lieferanten (Marken- und No-Name Produkte).

2

Kein direkter Kommunikationskanal zu Ersatzteile-Werkstätten aufgrund mehrstufiger Distributionsstrukturen.

3

Keine Daten um die Loyalität und Performance von Werkstätten zu validieren.

Erbrachter Mehrwert durch Loyalty Prime

Zentrales Treuesystem

Einführung eines zentralen Loyalty Systems, das ein dezentrales Management für TRW und alle Programmpartner ermöglicht.

Rechte- und Einwilligungsmanagement

Umfangreiches Rechte- und Zustimmungsmanagement, um ein individuelles Self-Service für jeden Partner bereitzustellen.

Integrierte ein nahtloses System

Aufbau einer integrierten, nahtlosen Systemlandschaft, die alle teilnehmenden Partner als auch den externen Prämienshop Partner inkludiert.

Kontinuierliches Engagement

Kontinuierliche Kommunikation mit Werkstätten über automatisierte, zielgruppenspezifische Angebote, auf der Grundlage von Werkstatt-Profilen und vorhergehenden Aufträgen.

Gezielte Kommunikation

Zielgruppenspezifische Kommunikation zu den Werkstätten in 9 Sprachen über ein entsprechendes Kampagnenmanagement-Tool.

Ergebnisse & Errungenschaften

Automotive Diamonds wurde zum „B2B Loyalty Program of the Year” bei den renommierten Loyalty Magazine Awards 2015 gewählt.

Erhöhung der Neuanmeldungen: Hunderte von neuen Werkstätten melden sich jeden Monat zum Programm an.

Erhöhung der Mitglieder-Responsiveness: Die Öffnungsrate von Kommunikations-Emails durch Automotive Diamonds Mitglieder übertrifft den Branchendurchschnitt deutlich.