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Die Automobilindustrie steht unter hohem Konkurrenzdruck. Durch die geringe Häufigkeit des Automobilkaufs sowie lange Service-Zyklen und daraus resultierende seltene Werkstattbesuche, sind die Möglichkeiten mit Kunden in Kontakt zu treten traditionell sehr begrenzt.
Umso wichtiger ist es, Kundendaten zu nutzen, um Kunden so oft und effektiv wie möglich über zielgruppenspezifische Promotions und Kampagnen anzusprechen. Wir wissen wie!

BRANCHEN-HERAUSFORDERUNGEN

LOYALTY PROGRAMM TYP (B2B/ B2C)

ERGEBNISSE

BRANCHEN-HERAUSFORDERUNGEN

Automobilhersteller, -händler, -werkstätten

  • No central customer database
  • Low frequency at car workshops due to long service cycles
  • Strong competition

LOYALTY PROGRAMM TYP (B2B/ B2C)

B2C

ERGEBNISSE

  • Aufbau einer zentralen Kundendatenbank
  • Segmentieren, Verstehen und Vorhersagen von Kundenverhalten
  • Zielgruppenspezifische Kommunikation & Kampagnen
  • Belohnen von Kundentreue

LOYALTY PROGRAMM TYP (B2B/ B2C)

B2B

ERGEBNISSE

  • Belohnen der Verkaufs-Performance von Verkaufs- und Werkstattpersonal
  • Erhöhung der emotionalen Loyalität durch Aufbau engerer Beziehungen
  • Bereitstellung von zielgruppenspezifischen Prämien

BRANCHEN-HERAUSFORDERUNGEN

Autoteilehersteller

  • Fehlen von direkten Kommunikationswegen zu Werkstätten
  • Große Konkurrenz von anderen Marken und No-Name Produkten

LOYALTY PROGRAMM TYP (B2B/ B2C)

B2B

ERGEBNISSE

  • Aufbau einer zentralen B2B-Kundendatenbank und engeren Beziehung zu B2B-Kunden
  • Segmentierung von B2B-Kunden
  • Zielgruppenspezifische Multichannel-Kommunikation & Kampagnen
  • Cross- und Up-Selling von Produkten
  • Steigerung der emotionalen Loyalität durch Aufbau von engeren Beziehungen
  • Belohnen von Verkaufs-Performance, loyalem Verhalten und Teilnahme an Produkttrainings