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Home > Branchen & Kunden > Case Study Einzelhandel

Eine führende Investitionsgruppe in Mauritius hat ein Multipartner Programm mit mehr als 11 Partnern ins Leben gerufen. Die Investitionsgruppe ist in 9 verschiedenen Industrien und weltweit in 22 Ländern aktiv. Sie treiben zahlreiche zukunftsweisende Projekte voran und profitieren von der Diversität der zugehörigen Unternehmen.

Projekt Übersicht:

Einführung eines Punkte-basierten Multi-Partner Programms „wiiv rewards“ mit mehr als 11 Partnern (Supermarkt, Apotheke, Taxi-Service, Weinhandel, DYI Läden …). Kunden sollen in Echtzeit am Point of Sale Punkte sammeln und einlösen können. Für Mitglieder sollen ein Onlineportal sowie eine App bereitgestellt werden. Die teilnehmenden Partner sollen flexible Möglichkeiten für Promotionen sowie Erkenntnisse aus den gesammelten Daten erhalten.

Initiale Herausforderungen

1

Der Investitionsgruppe zugehörigen Unternehmen sahen eine verstärkte Wettbewerbsintensivität im Einzelhandel. Die Gruppe suchte nach Lösungen, um sich über ein attraktives und leistungsstarkes Kundenbindungsprogramm effektiv vom Wettbewerb zu differenzieren und Kundentreue aktiv zu fördern.

2

Unzureichende Informationen, um Kunden besser zu verstehen und Angebote besser auf sie abzustimmen. Unvollständige Daten, um die Treue der Kunden zu validieren und zu honorieren unter anderem da viele Kunden bar bezahlen.

3

Echtzeit Anbindung der Partner, so dass Kunden gesammelte und eingelöste Punkte simultan online oder in der App einsehen und bei den Partnern einlösen können.

Erbrachter Mehrwert durch Loyalty Prime

Zentrales Treuesystem

Einführung eines zentralen Loyalty Systems, das die Steuerung des Programms sowie partnerspezifischer Promotionen ermöglicht.

Integriertes Kampagnenmanagement

Integration eines Kampagnenmanagement Tools, um zielgerichtet mit Kunden per E-Mail oder App Benachrichtigen zu kommunizieren. Mitglieder erhalten personalisierte Informationen rund um das Programm sowie Benachrichtigungen, wenn sie Punkte gesammelt oder eingelöst haben.

Echtzeit Anbindung

Integration der individuellen Partner, um das Sammeln und Einlösen von Punkten in Echtzeit zu ermöglichen.

Bereitstellung von Daten und Erkenntnissen

Aufbereitung der gesammelten Daten und Bereitstellung von Reports und Auswertungen, um einerseits die Kunden besser zu verstehen und andererseits den Erfolg des Programms zu bewerten und zu steuern.

Ergebnisse & Errungenschaften

6 Monate nach Programmstart hat das Programm bereits einen Marktanteil von 15% (15% der Bevölkerung sind Mitglieder des Programms).

Die Warenkörbe der Mitglieder konnten um bis zu 90% gesteigert werden.

Die durchschnittliche Öffnungsrate der digitalen Kampagnen rund um das Programm liegen bei über 20%.

Das Programm „wiiv rewards“ wurde mit dem renommierten Loyalty Magazine Award als bestes regionales Kundenbindungsprogramm 2020 ausgezeichnet.