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Ein hoher Konkurrenzdruck und sehr geringe Differenzierungsmerkmale ihrer Produkte & Services sind kennzeichnend für die Erdölindustrie. Die Marketingausgaben für ATL-Medien und Branding Kampagnen sind im Allgemeinen sehr hoch. Kundendaten werden oft nicht zu ihrem vollen Potenzial genutzt.
Um mit der Konkurrenz auf einer Höhe zu bleiben, kommt es für diese Branche also besonders darauf an, die vorhandenen Daten als Basis für gezielte Kommunikation und Angebote als auch für Up- und Cross-Selling von Convenience- und Service-Produkten zu nutzen. Wir wissen wie!

BRANCHEN-HERAUSFORDERUNGEN

LOYALTY PROGRAMM TYP (B2B/ B2C)

ERGEBNISSE

BRANCHEN-HERAUSFORDERUNGEN

  • Häufig nicht oder nur unzureichend genutzte Kundendantenbanken
  • Hohe Marketingausgaben für ATL-Medien und Branding-Kampagnen
  • Starker Wettbewerb und geringe Differenzierungsmöglichkeiten

LOYALTY PROGRAMM TYP (B2B/ B2C)

B2C

ERGEBNISSE

  • Aufbau/ Nutzung einer zentralen Kundendatenbank
  • Segmentieren, Verstehen und Vorhersagen von Kundenverhalten
  • Effizienzsteigerung von Marketingmaßnahmen durch zielgruppenspezifische Multichannel-Kommunikation und Kampagnen
  • Up- und Cross-Selling von Convenience- und Service-Produkten
  • Erhöhung der emotionalen Kundenbindung
  • Belohnung von loyalem Verhalten und Reduzierung der Abwanderungsrate

BRANCHEN-HERAUSFORDERUNGEN

  • Geringe Kontrolle über die Performance von Tankstellen-Pächtern und deren Mitarbeiter
  • Geringe Margen auf Kraftstoff limitieren die Möglichkeit Umsatzsteigerung und verbesserten Service zu belohnen

LOYALTY PROGRAM TYP (B2B/ B2C)

B2B

ERGEBNISSE

  • Belohnung der Verkaufs-Performance von Tankstellenpächter/ -mitarbeiter
  • Stärkung der emotionalen Loyalität durch den Aufbau von engeren Beziehungen, direkter Kommunikation und speziellen Angeboten/ Events
  • Produkt und Service-Schulung für Pächter und Tankstellenmitarbeiter
  • Bereitstellung von zielgruppenspezifischen Prämien