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Die Gesundheits- & Pharmaindustrie ist bekannt für ihren hart umkämpften Markt und ihre hohen Ausgaben für ATL-Marketing. Oftmals gibt es keine direkte Kommunikation mit Kunden.
Eine zentrale Kundendatenbank kann zum Schlüsselfaktor im Wettbewerb werden. Sie ermöglicht es Kundenverhalten zu verstehen und vorherzusagen und erlaubt eine Segmentierung der Kundengesamtheit, um zielgruppenspezifische Kommunikation und Kampagnen auszusteuern, die einen messbaren ROI liefern. Kundentreue kann belohnt und langfristige Kundenbindung erwirkt werden. Wir wissen wie!

BRANCHEN-HERAUSFORDERUNGEN

LOYALTY PROGRAMM TYP (B2B/ B2C)

ERGEBNISSE

BRANCHEN-HERAUSFORDERUNGEN

Pharma

  • Keine direkte Kundenkommunikation
  • Hohe Kosten für ATL Marketing
  • Starker Wettbewerb

LOYALTY PROGRAMM TYP (B2B/ B2C)

B2C

ERGEBNISSE

  • Aufbau einer zentralen Kundendatenbank
  • Segmentieren, Verstehen und Vorhersagen von Kundenverhalten
  • Zielgruppenspezifische Multichannel-Kommunikation und Kampagnen
  • Belohnung von Kundentreue

BRANCHEN-HERAUSFORDERUNGEN

Großhandel

  • Starker Wettbewerb

LOYALTY PROGRAM TYP (B2B/ B2C)

B2B

ERGEBNISSE

  • Belohnung der Verkaufs-Performance von Apotheken und Drogerien
  • Stärkung der emotionalen Kundenbindung durch den Aufbau engerer Beziehungen
  • Up-Selling
  • Bereitstellung von zielgruppenspezifischen Prämien
  • Reduzierung der Abwanderungsrate

BRANCHEN-HERAUSFORDERUNGEN

Apotheken

  • Schwierigkeiten wertvolle Kunden zu identifizieren
  • Viele Up- und Cross-Selling Möglichkeiten bleiben ungenutzt

LOYALTY PROGRAMM TYP (B2B/ B2C)

B2B

ERGEBNISSE

  • Nutzen von integrierten Workflows für Kundensegmentierung, zielgruppenspezifische Kommunikation und Kampagnen
  • Verstehen und Vorhersagen von Kundenverhalten
  • Stärkung der emotionalen Kundenbindung durch den Aufbau engerer Beziehungen, direkter Kommunikation und spezieller Angebote/ Events über verschiedene Kanäle
  • Up- und Cross-Selling
    Belohnen von Kundentreue,
  • eduzierung der Abwanderungsrate