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Das Reise- und Gastgewerbe ist für seinen starken Wettbewerb bekannt – gekoppelt mit einem hohen Druck auf Margen durch Buchungsplattformen und Zahlungsdienstleister. Kundendatenbanken werden oft nicht vollständig für zielgruppenspezifische Kampagnen und Angebote genutzt.
Dementsprechend ist es umso wichtiger sich eine zentrale Kundendatenbank zu Nutze zu machen, um zu segmentieren, Kundenverhalten zu verstehen und vorherzusagen, kanalübergreifend zielgruppenspezifisch zu kommunizieren und so Ihre Marketingeffizienz zu steigern sowie Up- und Cross-Selling voranzutreiben.

BRANCHEN-HERAUSFORDERUNGEN

LOYALTY PROGRAMM TYP (B2B/ B2C)

ERGEBNISSE

BRANCHEN-HERAUSFORDERUNGEN

  • Sehr transparenter Markt und starke Konkurrenz
  • Hoher Margendruck durch Buchungsplattformen, Zahlungsdienstleister etc.
  • Oftmals nicht oder nur unzureichend genutzte Kundendatenbanken
  • Hohe Marketing-Ausgaben

LOYALTY PROGRAMM TYP (B2B/ B2C)

B2C

ERGEBNISSE

  • Aufbau/ Nutzung einer zentralen Kundendatenbank
  • Segmentieren, Verstehen und Vorhersagen von Kundenverhalten
  • Effizienzsteigerung von Marketingmaßnahmen durch zielgruppenspezifische Multichannel-Kommunikation und Kampagnen
  • Up- und Cross-Selling
  • Erhöhung der emotionalen Kundenbindung
  • Belohnen von Kundentreue

BRANCHEN-HERAUSFORDERUNGEN

  • Begrenzte Kontrolle über die Verkaufs- und Serviceperformance von Reisebüros
  • Starker Wettbewerb

LOYALTY PROGRAM TYP (B2B/ B2C)

B2B

ERGEBNISSE

  • Belohnen der Verkaufs-Performance von Reisebüros
  • Stärkung der emotionalen Loyalität durch den Aufbau von engeren Beziehungen, direkter Kommunikation und speziellen Angeboten/ Events
  • Schulung von Reisevermittlern in Hinblick auf neue Produkte und optimierte Services
  • Bereitstellung von zielgruppenspezifischen Prämien