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Home > Plattform > Features > Mitgliedskonten- & Kundenbetreuungs-Management

Sorgen Sie mit Prime Clouds leistungsstarken CRM-Funktionen für hervorragende Kudenzufriedenheit

Der zentrale Wert, oder die „Goldstücke“ Ihres Kundenbindungsprogramms, sind natürlich Ihre geschätzten Programmmitglieder, für die es ein bestmögliches Kundenerlebnis zu erschaffen gilt. Zu diesem Zweck liefert Ihnen Prime Cloud eine reibungslose Mitgliedskonten-Verwaltung und stellt Ihnen zusätzliche Tools sowie wertvolle Kundendaten für Ihr effektives Customer Relationship Management (CRM) zur Verfügung.

Kundenbetreuungs- / Helpdesk-Modul:

Mit Prime Cloud werden alle relevanten Kundenbindungs-Mitgliedsdaten in einem intuitiven Mitglieder-Dashboard zugänglich gemacht, auf das qualifizierte Benutzergruppen, wie etwa Ihre Helpdesk- / Callcenter-Mitarbeiter oder POS-Verkaufsstellenmanager, Zugriff haben (siehe auch Feature 9 – Programmadministration und -verwaltung). Die Mitgliedsdaten enthalten unter anderem:

  • Punktekontostand & Punkte-Verfallsdaten
  • Kauftransaktions- und Gutscheineinlösungs-Verlauf
  • Status-Level und Vorteilsberechtigungen

Die Mitgliederprofile in Prime Cloud enthalten dabei standardmäßig auch zusätzliche Loyalty Informationen, die für Ihr Customer Life Cycle Management und/ oder zu Targeting-Zwecken genutzt werden können, wie z.B. Informationen zur Loyalty-Programm-Aktivitätskategorie. Diese Kategorien, die nach Ihren Wünschen konfiguriert werden, könnten beispielsweise lauten:

  • Mitgliedskarte ausgestellt
  • Programm-Anmeldung erfolgt
  • Drei-Monate-aktives-Mitglied
  • Zwölf-Monate-aktives-Mitglied
  • Inaktives Mitglied

Das Prime Cloud Helpdesk-Modul ermöglicht darüber hinaus auch relevante manuelle Aktionen, die von entsprechend qualifiziertem Personal durchgeführt werden können, wie z.B.:

  • Manuelle Punktevergabe / -stornierung / -nachkreditierung
  • Kontenzusammenführung
  • Manuelle Status-Upgrades
  • Kartenersatz/ -sperrung

Verwaltung der Mitgliedskonten bezogen auf die virtuellen Währungen & Vorteils-Sets

Prime Cloud verwaltet zudem zuverlässig die virtuellen Währungen sowie jegliche andere Treue-Vorteile auf Einzelmitgliedsbasis. Selbstverständlich stellen wir Ihnen diese Verwaltung in Echtzeit und auditsicher zur Verfügung.

Unbegrenzte, einfach skalierbare Anzahl Mitgliedskonten:

Mit Prime Cloud können eine unendliche Anzahl Mitgliedskonten mitsamt ihrer wichtigsten persönlichen Daten angelegt und fortwährend mit relevanten kundenbindungsprogrammbezogenen Daten angereichert werden.

Prime Cloud passt sich dabei nahtlos Ihren Anforderungen an, d.h. Sie können problemlos mit einer kleinen Anzahl Mitglieder beginnen und diese beliebig schnell steigern.

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